用技术赋能
2017-08-29 10:49:46
分享:

在“互联网+”的浪潮之下,各行各业都在被不可逆地互联网技术化,零售业尤甚——马云提出“新零售”,王健林提出“新商业”,刘强东提出“第四次零售革命”,这些新概念、新模式就是这些旗手们所理解的零售业的未来。含义丰富但却大同小异:第一,新的革命性业态,不再是纯电商,而是线上、线下、物流的紧密结合,实体还是商业的核心基础设施;第二,新业态是以技术为驱动的。

如同店铺、商品一样,技术也正日益成为零售业的基础设施,药店业概莫能外。这两年围绕药店的第三方技术服务商如雨后春笋般涌现,涵盖了采购、管理、服务、营销等药店经营的各个节点。采购端有众多的B2B医药电商,致力于直达厂家;管理端,有咨询培训、运营督导的各种移动互联网工具提供者;服务端,互联网创业项目包含轻问诊服务、会员管理、慢病管理、O2O、专业药事服务等各个方面;营销端,有各种数据分析工具为营销助力,有免费、补贴模式引流,有“智慧药房”、“云药房”等项目提升体验、带来增量。

至少三个原因驱动了大量的第三方药店技术服务公司的出现,第一,需求催生了供给。药店业外部环境巨变,内部痛点众多,精益运营、转型升级的需求紧迫;第二,互联网新技术的成熟、零售业新技术的普遍应用都为药店业的技术发展丰沃了土壤。如移动互联网普及和宽带等网络环境支持,智能分析技术、大数据和云计算技术逐渐成熟都为互联网化和商业智能奠定了基础;第三,围绕药店服务,很容易找到可以变现的商业模式,这是互联网创业生死存续的关键。虽然这样的盈利模式并不容易——作为“工具”的技术提供者,付费方来自药店,因为增加了药店成本,赚钱并不容易,持续做大更难;因此定位于药店技术服务商的第三方公司的盈利模式中,变现一般来自于上游厂家,但这种“羊毛出在狗身上”的互联网盈利公式,需要“烧钱”和强大的资源整合能力,需要打通药厂—药店—消费者的全链条,竞争激烈,剩者为王。

零售业不变的要素,在前台是商品和顾客,在后台是成本、效率和体验。大量的社会化、专业化的药店技术服务商,将药店业的成本、效率、体验推向新的层次。一、成本方面,比如降低商品采购成本的供应链整合,打通线上线下全渠道的O2O,降低获客和维系顾客成本的CRM,降低人工成本的智能设备、自动柜员机等;二、效率方面,电商B2B提高了供应链效率,全渠道及会员运营提高了流量效率,ERP、WMS等IT系统提高了业务运营效率;OA系统、微信群等工具提高了组织效率。三、体验方面,比如提升专业服务能力的药师培训、专业培训,提升专业体验的智能检测设备和服务等。对体验的重视,是新零售与传统零售的最大区别,而体验的升级不仅仅是“便捷”,更是对消费者需求的理解、连接和实现,这些是需要通过大数据和云计算技术来达成的。正如刘强东所言,只有创新的技术应用才能不断突破零售生产率边界,实现体验和成本效率的同时升级。

药店业的快速资本化,拉大了企业间的差距,连锁经营的规模经济特征使一切商业资源向大企业集中,将中小连锁逼到了生死的边缘。但随着大量社会化互联网技术服务商的出现,对新技术的应用方面,大中小型连锁是在同一起跑线。“技术面前,人人平等。”新技术的普及以及“免费、补贴”等互联网商业模式,使得药店的信息化和互联网化成本大为降低,使大中小型企业可以平等地享受科技红利,平等地提升商业运行效率。甚至某种程度上说,层出不穷的新技术和互联网创业公司所营造的智能的商业环境,为中小型企业补齐了资源上的短板,迅速赋能,不但赢得发展机遇,甚至会有弯道超车的机会。

(完)
评论留言